KAWE jõuluhelkurid – kui meene on mõeldud laste jaoks
Jagame

KAWE jõuluhelkurid – kui meene on mõeldud laste jaoks

Mariliis Tehno Mariliis Tehno
4 min lugemist

Enamik B2B helkuritellimusi on mõeldud töötajatele ja partneritele. Keegi riputab selle võtmete külge, keegi koti peale, keegi unustab sahtlisse. Aga KAWE tellimus oli teistsugune.

AS Kawe – Eesti üks suurimaid kinnisvarainvesteeringugruppe, kelle portfellis on kontorihooned ja tööstuskinnisvara üle kogu Tallinna – tellis meilt helkurid oma töötajate lastele. Jõulupaki sisse. Väike, armas, personaalne meene, mis jõuab lapseni koos tunnetega, et ema või isa töökoht hoolib ka temast.

See on üks ilusamaid B2B tellimusi, mida me oleme teinud.

Kahepoolne ja personaalne

Iga helkur sai kaks poolt.

Esipool: KAWE firma logo. See on emafirma identiteet – iga laps teab, kust see kingitus tuleb.

Tagapool: lapse nimi. Personaalne, ainult talle. Mitte „laps nr 47″, vaid Mia, Karl, Liis – iga helkur on tehtud konkreetsele inimesele.

See on detail, mis muudab asja. Firmalogoga helkur on meene. Firmalogoga helkur lapse nimega on kingitus. Ja kingitus, mis on ka praktiline – sest Eesti pimedas talves on helkur lapse jaoks elu küsimus on midagi, mida vanem hindab rohkem kui ühtegi muud firmakinki.

Kui asjad lähevad viltu

Ja siin on koht, kus ma räägin midagi, mida enamik brände ei räägiks.

Kaheksalt helkurilt tuli kasutamise käigus helkurmaterjal lahti. Klient sai tooted kätte, jagas need laiali, lapsed kandsid neid ja mõne aja pärast selgus, et kaheksal helkuril hakkas reflekteeriv materjal kangast eralduma. Tõenäoliselt oli helkurmaterjali rullis ühel lõigul midagi tehases valesti läinud midagi, mida me ise kontrollida ei saa, sest tooraine tuleb valmis rullina.

See tähendas, et kaheksa last said meene, mis ei pidanud vastu. Ja see ei ole okei.

Me asendasime kõik kaheksa helkurit koheselt. Kiirkorras, uued, korras tooted, otse kliendile. Mitte küsimusi, mitte selgitusi, mitte „aga see oli materjali viga, mitte meie süü”. Sest kui su toode jõuab lapseni, siis ei ole oluline, kelle süü see oli. Oluline on, et laps saab korras kingituse.

See on osa Blacksunseti B2B lubadustest. Asjad lähevad mõnikord viltu tootmises juhtub seda. Aga see, kuidas sa sellele reageerid, määrab, kas klient tuleb tagasi.

KAWE tuli tagasi kingitusega

Ja siin on lõpp, mida ma ei oodanud.

Pärast tellimuse lõpetamist saatis KAWE meile kingituse. Tänuks. Mitte sellepärast, et me oleksime seda palunud vaid sellepärast, et nad tundsid, et neid koheldi hästi.

See ei juhtu tihti. Enamik B2B suhteid on transaktsioonilised: tellimus sisse, toode välja, arve makstud, edasi. Aga mõnikord tekib midagi enamat. Ja kui see tekib, siis on see kõige parem tagasiside, mida saab.

KAWE büroojuht Jaanika Tomingas ütles meie kohta nii: „Uskumatu ja super, milline teenindus! Suur aitäh super teeninduse, kiire tegutsemise ja väga ägedate helkurite eest! Lihtsalt imeline.”

See on lause, mille pärast ma seda tööd teen.

B2B – kuuendas klient räägib oma loo

Iga uue B2B looga kasvab pilt sellest, mida Blacksunset ärikliendile teeb:

Rand & Tuulberg tellis kolm korda – pusad, polod, helkurid. LHV tellis T-särgid. HEVO Tehnika tellis firmahelkurid. Tartu Noorsootöö Keskus tellis T-särgid. Ja KAWE tellis helkurid oma töötajate lastele.

Ehitus, pangandus, tööstus, noorsootöö, kinnisvara. Viis sektorit. Ja iga kord on sama: me kuulame, mida sa vajad, teeme seda kvaliteetselt, ja lisame midagi, millele sa ise ei mõelnud. Ja kui midagi läheb viltu, siis me parandame selle kohe.

Kui su firma otsib merchi-partnerit, kes mõtleb ka detailidele – võta ühendust.

Kliendi Tagasiside

Uskumatu ja super, milline teenindus! Suur aitäh super teeninduse, kiire tegutsemise ja väga ägedate helkurite eest! Lihtsalt imeline.

Jaanika Tomingas, büroojuht, AS Kawe

 

Viited ja lingid:

 

Mariliis Tehno
Artikli autor

Loe ka