Kuidas me Rand & Tuulbergile polod tegime – ja miks B2B merch ei pea olema igav
Jagame

Kuidas me Rand & Tuulbergile polod tegime – ja miks B2B merch ei pea olema igav

Mariliis Tehno Mariliis Tehno
5 min lugemist

Kui ehitusfirma Rand & Tuulberg meie poole pöördus, ei olnud see esimene kord. Mõned aastad varem olime neile teinud Tee Jays Heavy Sweat dressipluusid Siili kvartali Rebase 17 valmimise puhul. Seekord oli küsimus teine: töötajatele vaja polosid. Firmalogo, ühtne välimus, kvaliteetne kangas.

Aga me ei teinud lihtsalt polosid. Me tegime süsteemi, kus äriklient ei pea ise ühtegi tüütut tööd tegema. Ja see on lugu sellest, kuidas.

Miks Pima Cotton polo

Rand & Tuulberg ei ole suvaline ehitusfirma. Nad ehitavad kvaliteediga ja nende nimi tähendab sektoris midagi. Selline firma ei kanna odavat polo, mis pärast kolmandat pesu krae alt lahti hargib.

Me pakkusime neile Tee Jays Pima Cotton polo – sama ülipika kiuga puuvill, millest kirjutasin eraldi blogipostituses. 100% ring-kedratud kammitud pima puuvill, enzüümpesu, tailored fit, tugevdatud õlaõmblused, pärlmutter-nööbid. See ei ole merch, mis läheb kapinurka. See on polo, mida töötaja päriselt tahab kanda.

Pima puuvillal on omadused, mis just ärikontekstis loevad: looduslik läige annab kangale professionaalse tooni, pilliresistentsus tähendab, et polo näeb ka kuuenda kuu lõpus välja nagu uus, ja 30% suurem tugevus tähendab, et ehitusplatsil viibiv inimene ei pea kangakulumise pärast muretsema.

Ühtne välimus on usaldus – nii tööl kui kontoris. Ja usaldus algab materjalist.

Probleem, mida keegi ei räägi

Igaüks, kes on kunagi firmas merchi tellinud, teab seda valu: suuruste kogumine.

Sa saadad meili: „Palun saatke oma suurus hiljemalt reedeks.” Vastab 40% inimestest. Sa saadad meeldetuletuse. Vastab veel 30%. Ülejäänud vastavad järgmisel esmaspäeval, kolm nädalat hiljem, või ei vasta kunagi. Keegi küsib, kas L on sama mis XL. Keegi vahetab suurust pärast tähtaega. Admin viib kokku Exceli tabeli, mis muutub iga päev, ja lõpuks on tellimus tehtud närvikulu hinnaga, mida keegi ei arvestanud.

Me lahendasime selle nii, et admin ei pea tegema mitte midagi peale ühe lingi saatmise.

Personaalne tellimisleht

Igale B2B kliendile loome eraldi veebilehe, mis on disainitud täpselt selle tellimuse jaoks. Rand & Tuulbergi puhul sisaldas leht:

Firma logo ja visuaalne identiteet ülaosas, et töötaja teaks kohe, et see on tema firma tellimus, mitte spam.

Polode tootefotod – naiste ja meeste variant, mõlemad kanga- ja lõikevariandid visuaalselt esitatud, nii et keegi ei pea kujutlema, mida ta tellib.

Mõõdutabelid koos joonistega – sentimeetrites, koos selgitusega, kuidas ennast mõõta. Mitte „S/M/L” arvamismäng, vaid konkreetsed numbrid: laius, pikkus, iga suurus eraldi.

Lihtne vorm – sisesta oma nimi, vali lõige (naiste / meeste), vali suurus. Vajuta „Saada valik”. Kõik. Kogu protsess võtab töötajal alla minuti.

Admin saab kõik vastused automaatselt kokku – ilma Exceli tabelita, ilma meeldetuletusteta, ilma „aga mis suurus see nüüd oli” küsimusteta.

See on süsteem, mille eest suurtes ettevõtetes oleks keegi nõus eraldi maksma. Meie puhul on see osa teenusest.

Personaalne pakkimine

Ja siis jõuame sinna, kus enamik merchi-tarnijaid lõpetab: toode on valmis, saadame ära.

Meie ei lõpeta seal.

Iga Rand & Tuulbergi töötaja sai personaalse paki. Loodussõbralik paberpakend, millele oli trükitud firma nimi ja töötaja enda nimi. Mitte üks kast kontorilaua peale, kust igaüks ise oma kile seest otsib. Iga inimene sai oma paki, oma nimega.

Iga paki sees oli lisaks polole ka isiklik kaart hea sõnumiga ja töötaja nimega. Mitte masstrükitud „aitäh, et oled meie meeskonnas” kaart, vaid läbimõeldud sõnum, mis kannab Blacksunseti vaimu – sest ka ärikliendi töötaja on inimene, kes väärib isiklikku lähenemist.

See on detail, mida enamik B2B merchi pakkujaid Eestis ei tee. Mitte sellepärast, et see oleks keeruline, vaid sellepärast, et keegi ei mõtle sellele. Meie mõtleme.

Mida äriklient tegelikult ostab

Rand & Tuulberg ei ostnud meilt polosid. Nad ostsid:

Kangast, mis väärib nende nime Pima Cotton, mitte massi-jersey.

Protsessi, mis ei koormata admini personaalne tellimisleht, automaatne kogumine.

Kogemust, mis jõuab töötajani, iga inimene saab oma nimega paki, mitte anonüümse kile.

Partnerit, kes mõtleb detailidele, sest detailid on see, mida inimesed mäletavad.

See on Blacksunseti B2B lubadus: me ei müü merchi. Me loome kogemuse, kus iga detail – kangast paberini kannab sama kvaliteeti ja läbimõeldust.

Miks me seda räägime

Ma ei kirjuta seda postitust sellepärast, et müüa Rand & Tuulbergile järgmist tellimust. Ma kirjutan seda sellepärast, et Eestis on B2B merch tihti „kiiresti ja odavalt” kategooria. Firmapolod, mille kangas topiliseks läheb. Logo, mis koorub. Suuruste kogumine, mis on administratiivne õudusunenägu. Pakendamine, mille kohta keegi ei mõtle.

Aga ei pea nii olema.

Kui su firma väärib kvaliteetset tööd – ehituses, IT-s, teeninduses, ükskõik kus – siis väärib ta ka kvaliteetset esindamist. Polo, mida töötaja kannab, on su firma visiitkaart. Ja visiitkaart ei pea olema odav.

Kui sa oled firma, kes otsib merchi-partnerit, kes mõtleb kaugemale kui „logo kangale”, siis võta ühendust. Me ei tee seda igaühele – aga neile, kes hindavad kvaliteeti, teeme seda hästi.

B2B Klientide Tagasiside

Soovisime Rand & Tuulbergi jaoks midagi erilist, mis ühendaks meid ühtse meeskonnana ning edastaks ka meie brändi väärtusi. Otsustasime tellida Blacksunsetist pusade disaini ja valmistamise ning see oli kindlasti õige otsus.Kogu protsess oli alates ideest kuni valmistoote kättesaamiseni sujuv ja professionaalne. Pusad on kvaliteetsed, stiilsed ja tõesti silmapaistvad.

Reigo Amor, ehitusjuht, Rand & Tuulberg

 

Viited ja lingid:

 

Mariliis Tehno
Artikli autor

Loe ka